Calidad en el Servicio al Cliente (CESC).
¡Los expertos en Servicio.....A su Servicio!
¿ La amabilidad es suficiente para tener clientes satisfechos ?
 
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¿Todo es cuestión de actitud?

Uno de nuestros estudios reflejó que 3 de cada 4 personas que atienden clientes en México, tienen actitud de servicio pero no logran dejar a los clientes satisfechos.
 
 

Misión.

Ayudar a mejorar el servicio en México y América Latina

Visión.

Ser la empresa de consultoría y capacitación líder en el mercado de la calidad en el servicio en toda el área
de Latinoamérica, contribuyendo en fortalecer la competitividad de las empresas de la región 

¿Por qué se inició esta investigación de calidad en el servicio?

Falta de material útil.

En 1989 nuestro director general ( el maestro Víctor Quijano ) trabajaba como Representante de Atención a Clientes de una empresa mexicana de servicios financieros, con el fin de ayudar en sus gastos mientras estudiaba la universidad.
 
Tras varios meses de trabajo, en el que mostró empatía hacia los clientes y logró resolver problemas de algunos de ellos, acudiendo con su jefe inmediato, o con el Gerente de Operaciones y hasta con el Gerente General. En poco tiempo, la mayoría de las personas lo etiquetaron como una persona con mucha actitud. Investigacion de Calidad en el Servicio
 
 

Curriculum de nuestro Director General.

 

Ha dirigido la única investigación en México sobre la calidad en el servicio para encontrar las verdaderas causas del mal servicio y cómo contrarrestarlas. 
 
Ha sido entrevistado en varias ocasiones en diversos medios, y ha publicado más de 50 artículos de negocios sobre el servicio en nuestro país. Curriculum Victor Quijano
 
 
¿Tomaría un curso de ventas, con alguien que no ha vendido?
 
No debería tampoco permitir que sus cursos de servicio al cliente, los imparta alguien que nunca ha atendido a un cliente.
 
 
 

 

El servicio hace la diferencia en cualquier empresa.
 
Teléfono (55) 1328-5077.
 
 
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