Calidad en el Servicio al Cliente (CESC).
¡Los expertos en Servicio.....A su Servicio!
¿ La amabilidad es suficiente para tener clientes satisfechos ?
 
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¿Todo es cuestión de actitud?

Uno de nuestros estudios reflejó que 3 de cada 4 personas que atienden clientes en México, tienen actitud de servicio pero no logran dejar a los clientes satisfechos.
 
 
 
Víctor Quijano Portilla, es licenciado en administración de empresas por la Universidad La Salle, y obtuvo el grado de Maestría en Marketing en la Universidad de las Américas Puebla. Ha dirigido la única investigación especializada en México sobre calidad en el servicio, marketing de servicios y retención de clientes.
De enero de 2006 a  junio de 2007,  colaboró en el programa MUNDO EJECUTIVO RADIO, los miércoles en la sección EXPERTISE con comentarios  y sugerencias sobre el servicio al cliente.
 
Es autor de los siguientes libros:
  1. Calidad en el Servicio, cuando la actitud no es suficiente. http://www.cesc-la.com/web/calidad-en-el-servicio-cuando-la-actitud-no-es-suficiente/
  2. Cumplir.....enriquece. http://www.cesc-la.com/web/cumplir-enriquece-logre-la-satisfaccion-de-sus-clientes/
  3. El cliente olvidado.....los compañeros de trabajo. http://www.cesc-la.com/web/el-cliente-olvidado-los-companeros-de-trabajo/
  4. Mida eficazmente la satisfacción del cliente. http://www.cesc-la.com/web/653/
  5. No pierda más clientes. http://www.cesc-la.com/web/no-pierda-mas-clientes-conservelos-y-recuperelos/

Como docente:

  • Es coordinador del Diplomado de Satisfacción de Clientes en la Universidad la
    Salle de la Ciudad de México.
  • Ha participado en los Diplomados de Calidad en el Servicio en la Universidad Iberoamericana de León.
  • Ha impartido módulos de calidad en el Servicio en Diplomados como Mercadotecnia ( En la Universidad La Salle del DF ) y Gestión Hotelera (Universidad La Salle de Oaxaca)
 
 
 
 
 
 
 
¿Tomaría un curso de ventas, con alguien que no ha vendido?
 
No debería tampoco permitir que sus cursos de servicio al cliente, los imparta alguien que nunca ha atendido a un cliente.
 
 
 

 

El servicio hace la diferencia en cualquier empresa.
 
Teléfono (55) 1328-5077.
 
 
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