Calidad en el Servicio al Cliente (CESC).
¡Los expertos en Servicio.....A su Servicio!
¿ La amabilidad es suficiente para tener clientes satisfechos ?
 
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¿Todo es cuestión de actitud?

Uno de nuestros estudios reflejó que 3 de cada 4 personas que atienden clientes en México, tienen actitud de servicio pero no logran dejar a los clientes satisfechos.
 
 

 

Nuestro curso de Calidad en el Servicio al Cliente Interno, es uno de nuestros programas especializados y uno de los más exitosos en los últimos años.
 
Fuimos la primera empresa a nivel nacional que comenzamos a ofrecer este programa en el año 2002 y como consecuencia de encontrar las grandes diferencias que tienen los clientes internos con los externos y al darnos cuenta que las estrategias utilizadas existosamente para mejorar el servicio a los clientes externos, nos daban resultados infructuosos , iniciamos una investigación en México durante el año 2003 con el fin de descubrir no sólo las diferencias con los clientes externos, sino sus prioridades en materia de servicio, su forma de evaluar, y hasta las acciones que realmente contribuyen a la satisfacción del cliente interno.
  
Es un programa dirigido a personal de una empresa que - aunque no tiene contacto con clientes externos o finales - si lo tiene con sus compañeros de trabajo de otras áreas. Algunas áreas susceptibles de un programa como éste son:
 
  • Producción
  • Distribución
  • Control de Calidad
  • Finanzas
  • IT
  • RH
  • Mantenimiento
  • Compras
  • Cuentas por pagar
  • Cuentas por cobrar.
  • Contabilidad
  • Jurídico

Temario del Curso

 ¿Por qué es
importante el servicio interno en la empresa?

Afectaciones para
el cliente, el proveedor y la empresa.

 

Los 3 factores que
evalúan los clientes sobre el servicio interno.

Prioridades
para la satisfacción del cliente interno.

Disfraces
y síntomas del mal servicio interno.
 
Uso
de Estándares de servicio interno. 
 
Planificación
para un servicio eficiente.
 
 
Técnicas para
prevenir problemas de servicio con el cliente interno.
 
Comunicación
reactiva y proactiva.

Diferencia
entre explicaciones y pretextos.

Tips
para recuperar el control del servicio interno.

 La
verdadera actitud de servicio para el cliente interno.
 
Técnicas
de solución de problemas de servicio.
 
Es un programa revelador  que despierta la consciencia del personal, pero sobre todo los invita a actuar de inmediato.

“Sin importar quién tiene razón, tanto  cliente como  proveedor interno tienen consecuencias graves en su trabajo diario por el mal servicio interno.”


Puntos Claves que Aprenderá:

Los 7 pasos clave del servicio
interno
.
          
3 Acciones que aumentan la percepción del cliente interno en solo 9 semanas.
       
 Técnicas
para prevenir 9 de cada 10 problemas de servicio entre cliente interno y su proveedor.   
    
¿Tomaría un curso de ventas, con alguien que no ha vendido?
 
No debería tampoco permitir que sus cursos de servicio al cliente, los imparta alguien que nunca ha atendido a un cliente.
 
 
 

 

El servicio hace la diferencia en cualquier empresa.
 
Teléfono (55) 1328-5077.
 
 
         Twitter CESC