Curso
Servicio y Comunicación al Cliente
Interno.
Los días
lunes y miércoles de 16 a 20 horas.
Inicia Marzo 18 de 2015, Finaliza el 8 de abril de 2015.
En alianza
con la Fundación UNAM y en las instalaciones del CEI Eje Central.
¿Le gustaría que no
hubiera fricciones entre las áreas y las personas en su empresa?
¿Se ha preguntado por
qué su personal disminuye su productividad a pesar de que trabaja más tiempo de
lo que dice su jornada normal?
Basado en
el libro: "El cliente olvidado… los compañeros de trabajo", y que
será impartido por el autor del libro: el Mtro. Víctor Quijano.
El 90 % de
los problemas de servicio interno entre áreas y personas, pueden ser evitados
por los proveedores. El servicio interno genera mucha disminución en la
productividad, porque genera tiempo perdido.
Basado en
un estudio con poco más de 11 mil proveedores de servicio interno, poco más de
11 mil clientes y un análisis de más de 110 mil transacciones, hemos
identificado que mejorar el servicio al cliente interno aumenta la
productividad de la empresa en más de un 33% y además incrementa la consecución
de los objetivos de la empresa, además de ayudar de manera importante para
brindar un servicio de calidad al cliente externo, logrando su satisfacción y
su retención.
Si tú
quieres ser el líder indicado, este curso es el que necesitas.
Temario
resumen:
Consecuencias de un mal servicio
interno en la productividad de una empresa.
Síntomas del mal servicio interno.
¿Cómo evalúan los clientes internos
el servicio recibido?
Prioridades en sus evaluaciones.
Técnicas para evitar 8 de cada 10
problemas de servicio interno por parte del proveedor.
Técnicas para solucionar conflictos
de servicio interno.
Cambiar el enfoque de servicio
interno reactivo a proactivo.
Las 3 comunicaciones que mejoran la
percepción del cliente interno en un 50 %.
