Calidad en el Servicio al Cliente (CESC).
¡Los expertos en Servicio.....A su Servicio!
¿ La amabilidad es suficiente para tener clientes satisfechos ?
 
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¿Todo es cuestión de actitud?

Uno de nuestros estudios reflejó que 3 de cada 4 personas que atienden clientes en México, tienen actitud de servicio pero no logran dejar a los clientes satisfechos.
 
 

 
 
 

 
 
 
Gracias a nuestros clientes, proveedores y trabajadores. Seguiremos esforzándonos para servirle cada día mejor.
 
 
 

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Curso Estrategias Modernas de Ventas.

 Los días 18,20,25, 27 de febrero y 4 de Marzo de 2015 en alianza con la Fundación UNAM

 

¿Le interesaría que su empresa lograra más ventas?

¿Se ha preguntado por qué si tiene un buen producto o servicio, y  si tiene un precio competitivo no puede lograr más ventas que su competencia?
 
¿Sabía que sólo el 20% del total de los vendedores logra ser exitoso? La diferencia entre un vendedor exitoso y uno que no lo es, es el conocimiento sobre la venta que uno tiene y que al otro le falta.
 
Sabía que los vendedores con éxito NO HACEN PRESENTACIONES a clientes, sino TIENEN CONVERSACIONES con los clientes. 
 
El curso será impartido en las instalaciones del CEI Izcalli. 
 
Temario:
 
  1. Proceso de ventas/Proceso de Compras en Organizaciones.
  2. Tipos de preguntas útiles en el proceso de conocer las necesidades de los clientes.
  3. Manejo de Objeciones.
  4. Técnicas modernas de ventas, que previenen las objeciones.
  5. Técnicas de Cierre de Ventas.
  6. Técnicas de negociación que usan los compradores con los vendedores.
 
 
 
 
 
 
 

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Curso Servicio y Comunicación  al Cliente Interno.

Los días lunes y miércoles de 16 a 20 horas.

Inicia Marzo 18 de 2015, Finaliza el 8 de abril de 2015.

En alianza con la Fundación UNAM y en las instalaciones del CEI Eje Central.

¿Le gustaría que no hubiera fricciones entre las áreas y las personas en su empresa?

¿Se ha preguntado por qué su personal disminuye su productividad a pesar de que trabaja más tiempo de lo que dice su jornada normal?

Basado en el libro: "El cliente olvidado… los compañeros de trabajo", y que será impartido por el autor del libro: el Mtro. Víctor Quijano.

El 90 % de los problemas de servicio interno entre áreas y personas, pueden ser evitados por los proveedores. El servicio interno genera mucha disminución en la productividad, porque genera tiempo perdido.

Basado en un estudio con poco más de 11 mil proveedores de servicio interno, poco más de 11 mil clientes y un análisis de más de 110 mil transacciones, hemos identificado que mejorar el servicio al cliente interno aumenta la productividad de la empresa en más de un 33% y además incrementa la consecución de los objetivos de la empresa, además de ayudar de manera importante para brindar un servicio de calidad al cliente externo, logrando su satisfacción y su retención.

Si tú quieres ser el líder indicado, este curso es el que necesitas.

Temario resumen:

Consecuencias de un mal servicio interno en la productividad de una empresa.

Síntomas del mal servicio interno.

¿Cómo evalúan los clientes internos el servicio recibido?

Prioridades en sus evaluaciones.

Técnicas para evitar 8 de cada 10 problemas de servicio interno por parte del proveedor.

Técnicas para solucionar conflictos de servicio interno.

Cambiar el enfoque de servicio interno reactivo a proactivo.

Las 3 comunicaciones que mejoran la percepción del cliente interno en un 50 %.



 

 

 

 

 

Curso Liderazgo en el Servicio al Cliente.

 

Los días miércoles y viernes de 17 a 20 horas.

Inicia 22 de abril de 2015. Finaliza el 8 de Mayo de 2015.

En alianza con la Fundación UNAM. 

 

¿Le gustaría que su personal tuviera pasión por el servicio?

¿Se ha preguntado por qué su personal no tiene, o pierde las ganas de atender bien a los clientes?
 
Basado en el libro: "Calidad en el Servicio.....Cuando la Actitud no es Suficiente", y que será impartido por el autor del libro: el mtro. Víctor Quijano.
 
El 91 % de los clientes en México piensan que cuando  reciben mal servicio es porque le falta actitud a la persona que los atiende, sin embargo en un estudio con más de 10 mil empleados que atienden clientes (durante 12 meses) encontramos que el 76.3% de ellos si tenía la actitud de servicio adecuada, pero no pudo brindar un buen servicio por falta de un liderazgo adecuado que lo orientara, que lo apoyara y que le diera herramientas para satisfacer a los clientes.
 
En nuestra experiencia de casi 16 años estudiando sobre el servicio al cliente en México, hemos identificado que los verdaderos agentes de cambio para brindar un mejor servicio al cliente son los líderes.
 
Si tú quieres ser el líder indicado, este curso es el que necesitas. 
 
El curso será impartido en las instalaciones del CEI Izcalli. 
 
 
Temario:
 
  1. Los 5 errores de los líderes que inhiben la actitud de servicio.
  2. Las 5 acciones clave de los líderes que fomentan y apoyan la actitud de servicio.
  3. Ejemplificación con casos reales.
  4. Tips de Aplicación Inmediata.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¿Tomaría un curso de ventas, con alguien que no ha vendido?
 
No debería tampoco permitir que sus cursos de servicio al cliente, los imparta alguien que nunca ha atendido a un cliente.
 
 
 

 

El servicio hace la diferencia en cualquier empresa.
 
Teléfono (55) 1328-5077.
 
 
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