El paradigma del Servicio al Cliente.

 
 

Hoy en día la gran mayoría de los empresarios y ejecutivos están convencidos de que el servicio al cliente es una ventaja competitiva que les puede permitir diferenciarse de sus competidores y adquirir mayor participación de mercado.

Sin embargo, como consumidores seguimos experimentando casi como una regla, malos servicios; en algunos casos hasta podríamos utilizar un adjetivo más fuerte. ¿ Por qué si las empresas ya están convencidas de que es una necesidad del mercado, yo como cliente no percibo un cambio ?.
¿ Será que han hecho poco o nada por buscar lograr un servicio de calidad ?.

No, en realidad las empresas se están esforzando mucho y están invirtiendo grandes cantidades de recursos para buscarlo; el problema es que las acciones utilizadas no atacan los verdaderos orígenes del mal servicio en las organizaciones; es decir que hacen mucho, pero de lo que no se nota, o de lo que no resuelve la problemática.

¿ Cuál es la causa del mal servicio en nuestro país ??? Durante 13 años hemos hecho.....

 
 
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